Todo lo que debes saber sobre el soporte de Suunto en España

Todo lo que debes saber sobre el soporte de Suunto en España

¿Cómo ponerse en contacto con soporte de Suunto?

Si en algo destaca sobremanera Suunto, es en el proceso de soporte y postventa de sus productos. Y aquí en España más aún. Ya que han ido estableciendo una comunidad de soporte muy respetable, con canales activos y directos con la marca tanto en Twitter como en Telegram con un grupo activo que supera con creces el medio millar de usuarios.

En estos canales es posible resolver dudas, realizar consultas y solventar pequeños problemas con nuestro dispositivo Suunto que muchas veces como usuarios nos suponen un verdadero quebradero de cabeza.

Pero…

¿Qué pasa si tengo un problema serio con mi dispositivo Suunto?

Si tienes un problema con tu dispositivo Suunto, tienes estas opciones:

Contacta con el chat de soporte

Lo primero que puedes hacer es ponerte en contacto con soporte, a través del chat habilitado en la pestaña de asistencia en la propia web de Suunto.
Lo encontrarás en la parte inferior derecha.

Contacta a través de Twitter

Aunque parezca inverosimil si tienes un problema con un dispositivo Suunto en España, uno de los canales más validos para ponerte en contacto con la marca es Twitter.
Es una de las formas más rápidas de hacerlo, y también de las más efectivas.

¿Cómo puedo solicitar la reparación de mi dispositivo Suunto?

Si ya tes has puesto en contacto con Suunto a través del chat o de Twitter y no has podido solucionar tu incidencia, te han indicado que solicites una reparación, o claramente tu dispositivo necesita una reparación puedes solicitarla en este enlace 👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻

Lo primero que nos va a solicitar es el modelo del producto junto con el número de serie del mismo. En el siguiente desplegable debemos indicar si nuestro dispositivo está o no en garantía (antes del 31 de diciembre de 2021 era de dos años, desde el día 1 de enero de 2022 son tres años).

Tras indicarlo nos solicita una prueba de compra, normalmente suele ser el recibo de compra, pero si no lo tienes no pasa nada, será suficiente con subir una foto de la parte trasera del reloj en la que se visualice correctamente el numero de serie.

Una vez hecho esto, deberemos de describir detalladamente los problemas que tiene nuestro dispositico Suunto.

Una vez cubiertos todos esos datos, pasaremos a la siguiente ventana, en la que podremos solicitar una recogida del dispositivo en donde nosotros queramos y en el horario que mejor nos convenga. También hay la posibilidad de acercarlo a alguno de los puntos de recogida.

Una vez hayan recogido el dispositivo, sabrás en todo momento en que situación se encuentra. Le realizaran un primer análisis para determinar cual es la avería y ofrecerte un presupuesto en caso de que esta reparación no entrase en garantía. En caso de que no entrase en garantía y declines la reparación tendrías que hacerte cargo de los gastos de transporte y analisis, que aquí en España rondan los 41 € en estos momentos.

¿Cuanto tarda el servicio técnico de Suunto en reparar un dispositivo?

En algunos sitios y foros, indican que el plazo de reaparación de un dispositivo de Suunto es de una semana. Eso está totalmente alejado de la realidad. Debemos de ser conscientes que el volumen de usuarios de Suunto en España es muy elevado y que las reparaciones no son pocas. A eso le podemos añadir problemas puntuales de stock (tanto de dispositivos como de piezas). Lo que nos ofrece un resultado de unas cuatro semanas, así que no debemos desesperar. Nuestro reloj Suunto está en manos especialistas.

Una gran comunidad en Telegram

Como te decía al principio del artículo, Suunto cuenta con una amplia comunidad de usuarios que está en constante crecimiento y que se retroalimenta con soluciones, curiosidades, ofreciendo a la marca un importante feedback.

La comunidad más activa en estos momentos está en Telegram con más de medio millar de usuarios.

Puedes unirte a ella en este enlace 👇🏻👇🏻👇🏻

18 comentarios

  1. Jorge

    El servicio técnico y todos los servicios que ofrece suunto a Susi clientes son una basuraaaa

  2. Javier

    Yo tuve un problema de estanqueidad en mi suunto 5 y fue mandado al servicio técnico, voy a decir que esta marca ya no es lo q era y que están dando demasiados fallos no valen lo que piden la prueba esta es los grandes descuentos en sus productos. Hoy en día tengo un coros y le pega mil vueltas

    • Antonio

      Pero te solucionaron el problema? Creo que la calidad de los productos Suunto está fuera de toda duda. Un dispositivo de 2018 recibiendo novedades… en cuanto a los precios. La tecnología avanza rápido y la fluctuación de precios es continua. Suunto está cambiando de manera rápida y eso también tiene un poco que ver. Nada tiene que ver la nueva generación de relojes con los de hace un par de años. En cuanto a soporte y atención, hay multitud de canales por los cuales nos podemos poner en contacto con Suunto y resolver incidencias. Y nosotros los que estamos más cerca de la marca, también podemos echaros un cable.

  3. Lluis

    Tengo un suunto spartan sport de hace 5 años, gps bastante malo y ahora se queda la pantalla siempre encendida, por lo que la bateria se acaba en menos de un dia, no sé donde repararlo, muy decepcionado

    • Antonio Madriñán

      También te aseguro que los nuevos dispositivos y atención poco tienen que ver con esa época de Suunto y han conseguido volver a hacer dispositivos pioneros con una calidad sorprendente y una gran fiabilidad.

  4. Margarita Ferrer Santamaría

    Hola, llevo semanas con una duda muy simple y no hay manera que me aclaren nada en asistencia de Suunto, como mucho llegas a un asistente virtual que no lo soluciona y encima te dice que en la página web encontraré un teléfono de asistencia y no es cierto té vuelven a enviar a un xat. Me parece patético.
    Solo quería saber si añadirán en alguna actualización la opción de borrar rutas, directamente en el reloj peak 9, igual que tienen en pdi.
    ¿Alguien sabe algo?
    Muchas gracias

    • Antonio Madriñán

      Buenas Margarita, hoy día lo que mejor funciona es la comunidad que hay en Telegram. O incluso a través de RRSS. Las rutas hay que borrarlas (o dejar de sincronizarlas) directamente desde la Suunto App. Es ahí donde elegimos que rutas queremos y cuales no en el dispositivo. Espero que te sirva de ayuda.

  5. Juan Carlos Rodríguez Fernandez

    Por qué mi punto 7 dejo de recibir la señal GPS y no carga las opciones para monitorizar los deportes

  6. Jose

    Hola buenos días Antonio, he estrenado el Suunto Race S hace 4 días y ayer por la mañana se puso a actualizar y se quedó en bucle sin respuesta. Ya no enciende. Es imposible contactar con Suunto a no ser que sea a través del chat, con respuestas automatizadas o preescritas. Ahora leo en tu post que lo mando y tardan entre 1 semana y 4 semanas… vengo de garmin y me parece tercermundista esto….una pena que creo que no puedo devolverlo.

    • Antonio Madriñán

      Buenas días Jose, prueba primero a hacer un hard reset, te mando por correo las instrucciones.

  7. Jose

    Muchas gracias por contestar tan rápido. Ya había intentado el Hard Reset varias veces y sigue igual en bucle. Trataré que me devuelvan el dinero ya que entiendo que está defectuoso. Y si no lo mandaré a la garantía y acabaré regalándole y comprando un Garmin

  8. xavier gili mongay

    Buenas tardes,
    Estoy realmente decepcionado con la empresa Suunto, mande mi antiguo reloj para reparar, al final llegamos a un acuerdo que era mejor adquirir uno de nuevo y asi se hizo, me aplicaron un descuento y yo pedi que por favor queria conservar mi antiguo reloj por un tema emocional, y me dijeron que asi seria.
    Me llego el nuevo reloj y del antiguo nadie sabe nada, he escrito por cinco veces al departamento de atencion que creo hablo con una maquina y solo buenas palabras pero no solucionan el tema.
    No es propio de una empresa seria.

    • Antonio

      Buenas Xavier, escribe tu caso en el foro de Telegram, que igual aún se puede hacer algo.

  9. JORDI GARCIA PIÑOL

    Buenos días,

    En el año 2017 compre un Suunto Spartan Ultra que costo 450 €. la bateria como es normal no dura como el principio. Me puse en contacto por el chat y me dieron la solución de enviar el reloj para cambiar la bateria.
    El 11 de octubre envie el reloj por DHL. El 20/11 recibo un correo con la estimación de costes en el cual se me informaba que como ya no se fabricaba este reloj no tenían piezas de recambio y que me ofrecían :
    «Le ofrecemos una unidad de reemplazo cuyas características son lo más parecidas posibles a las de su dispositivo original, SUUNTO 9 PEAK PRO ALL BLACK. Puede consultar el nuevo producto en http://www.suunto.com » que su valor en la web es de 299 €, y que el antiguo reloj se lo quedaban. Rechace la oferta que me hicieron y pedi la devolución el dia 20/11. me he puesto en contacto por mail y chat varias veces y aun no me han dado respuesta de la devolución.

    Me parece lamentable que una bateria que tiene un coste de unos 15 €, no tengan recambios, me extraña ya que los relojes Suunto van con bateria y no creo que sea muy diferente de la qye lleva mi reloj y que te tengas que gastar 300 € en un reloj nuevo y el antiguo tirarlo a la basura.

    Llevamos años con el tema del reciclaje de productos y por lo que veo Suunto no lo esta cumpliendo.

    Saludos

    Jordi Garcia

    PD: Después de esta decepción me pasare a un Garmin por servicio y reparaciones es bastante mejor

    • Antonio

      Muy buenas Jordi. No voy a ser yo quien te quite un ápice de razón. Es un dispositivo de hace 8 años, pero los usuarios tenemos derecho a reparar y debería de haber repuestos y elegir libremente que hacer.

      Es cierto que la normativa Europa de la época no contemplaba las condiciones que hay hoy día. Esperemos que con el próximo dispositivo que tengas (sea cual sea) todos tengamos esa opción al menos durante 10 años.

      Un abrazo y gracias por haber confiado en Suunto.

  10. JORDI GARCIA PIÑOL

    Antonio,

    Gracias por tu respuesta. Pero comprarme un reloj, sea de la marca que sea, sabiendo que a los 10 años lo has de tirar a la basura porque no le van a poder remplazar una simple bateria ya me has dado la respuesta para no comprar un reloj Suunto.

    Gracias y un saludo

    • Antonio Madriñán

      No, no. Hablo en genérico de la industria en general, no de Suunto en concreto. Es posible por no decir seguro que pase con todas las empresas lo mismo.

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